রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

tk95-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, মোবাইল নম্বর আর bKash, Nagad, Rocket বা Upay ওয়ালেটের তথ্য দেন, তা কোথায় রাখি আর কে দেখতে পারে — সবটাই এই পাতায় সোজা ভাষায় লেখা। অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা বা প্রবেশাধিকার নিয়ে শেষ কথা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের…

সোজা ভাষায় লেখাওয়ালেট তথ্য আলাদাকুকির নিয়মমুছে ফেলার পথপ্রবেশে যাচাই
tk95 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
নিজের তথ্য নিজের হাতে

তথ্য, কুকি আর প্রবেশের নিয়ম

আপনার তথ্য কোথায় থাকে, কে ছুঁতে পারে আর কত দিন রাখা হয় — এই তিনটাই আমরা যথাসম্ভব সহজ রাখি। পুরনো ব্রাউজারে সেশন খোলা রেখে ফোন অন্য কারও হাতে দিলে ঝুঁকি বাড়ে, তাই ফোন শেয়ার করার আগে অ্যাকাউন্ট থেকে বেরিয়ে আসুন। নতুন মোবাইল থেকে ঢুকলে OTP ছাড়া ভেতরে যাওয়া যায় না। তথ্য দেখা, ঠিক করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ — তিনটারই আলাদা পথ আছে, আর প্রতিটিতে যাচাই হয়ে যায় আপনি নিজেই।

আমরা কী রাখি

নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের হিসাব — এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু রাখা হয় না। বিজ্ঞাপনের জন্য আলাদা প্রোফাইল বানানো হয় না; যা রাখি, তার কারণ ব্যাখ্যা করা যায়।

কুকি কী কাজে

প্রবেশ ঠিক রাখতেই মূলত কুকি লাগে। এগুলো বন্ধ করলে বারবার OTP দিয়ে লগ ইন করতে হবে আর অ্যাকাউন্টের কিছু অংশ ঠিকভাবে খুলবে না, তবে পাতা পড়ার কাজ চলবে।

প্রবেশে সুরক্ষা

মোবাইল নম্বর আর OTP ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। ব্রাউজারে তথ্য SSL দিয়ে যাওয়া-আসা করে, আর নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে সেই প্রবেশটাই আলাদা করে যাচাই করা হয়।

রেকর্ড মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে মুছে ফেলার অনুরোধ নথিভুক্ত হয়। হিসাব-সংশ্লিষ্ট রেকর্ড আইনি কারণে কিছু সময় সংরক্ষণে থাকে, বাকি ব্যক্তিগত তথ্য চেনা না যাওয়ার মতো করে সরিয়ে ফেলা হয়।

সহায়তা মাধ্যম

প্রশ্ন থাকলে কোথায় বলবেন

নীতি নিয়ে কিছু পরিষ্কার না হলে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন। অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশে লিখলে আপনার নিজের হিসাব দেখে উত্তর দিতে আমাদের সুবিধা হয়। যিনি লিখছেন তিনি অ্যাকাউন্টের মালিক কি না, সেটা আগে যাচাই করি — তাই অন্যের হয়ে কেউ আপনার তথ্য চাইতে পারবে না। লিখিত অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদনের জন্য আমাদের প্রকাশিত ইমেইল ব্যবহার করুন; মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে খুঁজে বের করা দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশে লিখলেই আপনার তথ্য বা নীতি নিয়ে প্রশ্নের উত্তর মিলবে। কে আপনি, সেটা আগে যাচাই করা হয়, তাই অন্যের নামে কেউ আপনার তথ্য চাইতে পারবে না।
সহায়তা ইমেইল লিখিত অনুরোধ পাঠাতে চাইলে আমাদের প্রকাশিত সহায়তা ইমেইল ব্যবহার করুন। মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে আমরা দ্রুত খুঁজে দেখতে পারি, নাহলে যাচাইয়ে সময় লাগে।
ওয়ালেট তথ্য বদল প্রবেশ করা বা ওয়ালেট নম্বর বদলানোর অনুরোধ এলে আমরা OTP দিয়ে যাচাই করি। নতুন নম্বর নিশ্চিত হওয়ার আগে পুরনো নম্বরেই উত্তোলনের হিসাব চলে, যাতে ভুল হাতে টাকা না যায়।

যা নিয়ে আপনি প্রশ্ন করেন

নীচে আপনার মতো প্রশ্নগুলোর সোজা উত্তর রাখা আছে। কুকি, ওয়ালেট নম্বর, তথ্য দেখা বা মুছে ফেলার অনুরোধ — যা নিয়ে সহায়তায় সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা আসে, সেগুলোই আগে দেওয়া হয়েছে। উত্তর পড়ে বুঝতে অসুবিধা হলে ওই একই অংশে লিখুন; আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের হিসাব দেখে আমরা নির্দিষ্ট করে বলতে পারি।

আমাদের সহায়তা ও হিসাবের দায়িত্বে থাকা কর্মী প্রয়োজন হলে দেখেন, আর পেমেন্ট মেলানোর সময় bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর সংশ্লিষ্ট অংশীদার শুধু দরকারি অংশটুকু পান।

অ্যাকাউন্টে ঢুকে নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলানোর অনুরোধ পাঠান। যাচাই শেষ হলে আমরা ঠিক করে দিই; শুধু আগের লেনদেনের হিসাব পরে বদলানো যায় না।

সহায়তা অংশে বা প্রকাশিত ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিন। যাচাইয়ের পরে তথ্য সরানো শুরু করি; তবে লেনদেন-সংশ্লিষ্ট রেকর্ড কিছু সময় সংরক্ষণে রাখা লাগে।

হিসাব চালু থাকতে থাকতে রেকর্ড থাকে, কারণ পুরনো জমা-উত্তোলন পরে যাচাই করতে হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও হিসাবের প্রমাণ কিছু সময় সংরক্ষণে রাখা হয়।

যাবে, তবে প্রতিবার নম্বর আর OTP দিয়ে ঢুকতে হবে। সেশন কুকি ছাড়া ঝুঁকির সংকেত ঠিকভাবে ধরা পড়ে না, তাই নিয়মিত যে ফোনে খেলেন সেখানে কুকি চালু রাখাই ভালো।

না। জমা দেওয়ার সময় যে নম্বর ব্যবহার করবেন সেটাই উত্তোলনের আগে যাচাই হয়, আর পেমেন্ট পথে শুধু লেনদেন মেলানোর জন্য দরকারি তথ্যটুকুই যায়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।